Head Head, Kadınların Çanta Pazarı son birkaç yıldır alışveriş trendlerinde dramatik değişimler gördü. Tüketiciler artık yeniden satış pazarını satın almak için her zamankinden çok daha eğimli ve ikinci el lüks satıcı önde gelen Realreal, bu değişimden muazzam bir şekilde fayda sağladı ve şirket 2011 yılında kurulduğu için bir halka arzda toplam 300 milyon dolar topladı. Geçtiğimiz Haziran ayında zorlukları yoktu ve en önemli bomba bu ayın başlarında bir CNBC soruşturma raporunda geldi. Raporda, kötü müşteri hizmetleri, hasarlı ürünler ve özgünlük sorunları belirten binlerce çevrimiçi inceleme olduğunu iddia etti.
CNBC gazetecileri hem TRR’nin gerçek müşterileri hem de eski çalışanlarla konuştu ve sonuçlar biraz şok ediciydi. Kısa makale, eski bir çalışanın şirketin özgünlük sürecinde büyük kusurlar ortaya koyduğunu belirtti. Şaşırtıcı bir şekilde, ürünleri başarılı bir şekilde doğrulamak için uygun bilgiye sahip olmayan metin yazarlarının, Gucci, Prada ve Chanel gibi markaların öğeleri hakkında nihai kararı verdikleri bildirildi. Realreal misillemeye yabancı değil ve geçen yıl Moda Yasası, Chanel’in kendisinin Realreal’ın bilerek sahte Chanel çantaları sattığını iddia eden bir dava açtığını bildirdi.
TPF’deki forum üyeleri de TRR’den memnun değildi ve TRR ile müşteri görüşlerine ve deneyimlerine adanmış 108 sayfalık bir iş parçacığı var. Üyeler, Haziran ayında marka IPO’su nedeniyle müşteri hizmetlerinde bir düşüş bildirmişlerdir. TPF Üyesi Haughty, aldığı gerçek çantanın renk ve kalitesi açısından fotoğraflarda gösterilenlere karşı “çok yanlış temsil edilen” bir çanta aldığını bildirdi. TRR satın alımını iade etti, ancak sonunda çantayı aynı doktorlarla yeniden listeledi. Başka bir kullanıcı olan Msloulou, şirketin müşteri hizmetleriyle ilgili bir sorun olduğunu ve “e -postalara yanıt vermekten korkunç olduklarını ve telefonda biriyle konuşmak için bekleme süresinin çirkin olduğunu” bildirdi. Şikayetler devam ediyor ve geçen haftanın başlarında TRR, tüm bu iddialara tepki olarak bir basın bülteni yayınladı.
RealReal, pazardaki en titiz kimlik doğrulama sürecine sahiptir. Dünyada sattığımız her bir öğeyi doğrulayan tek yeniden satış şirketiyiz. Her gün sahtekarlık yapmak ve sahtecileri işten çıkarmak için daha fazlasını yapmayan başka bir yeniden satış şirketi yoktur.
Kurucu ve CEO Julie Wainwright, doğrudan RealReal’ın alıcı ve sevkiyatlar topluluğuyla konuştu ve “Realreal pazardaki en titiz kimlik doğrulama sürecine sahip. Dünyada sattığımız her bir öğeyi doğrulayan tek yeniden satış şirketiyiz. Başka bir satış şirketi, her gün piyasadan sahtekarlıkları kaldırmak ve sahtecileri işten çıkarmak için daha fazlasını yapmıyor. ” Ayrıca, onlara karşı yapılan çoklu iddialara rağmen, Wainwright TRR’nin “miktar üzerinde kalite” kimlik doğrulama sürecini takip ettiğinde ısrar etti.
Basın bülteni, şirketin “titiz” sürecini ayrıntılı olarak açıklamaya devam etti. Sürüm ayrıca, markanın ilk olarak 2011 yılında kurulduğu için, şirket büyüdükçe metin yazarı rulosunun kapsamının önemli ölçüde değiştiğini belirtti. Wainwright, metin yazarlarının şimdi kimlik doğrulama sürecinde bir rulo oynamasına rağmen, öğeleri başarılı bir şekilde doğrulamak için “ilk ve devam eden” eğitim aldıklarını vaat ediyor.
Kısacası, Wainwright TRR’nin sadece lüks malları doğrulamak için değil, aynı zamanda müşteri saygısını ve sadakati sürdürmeye adanmış olacağına söz verdi. Şimdi ikinci el lüks alışveriş her zamankinden çok daha yaygın olduğu için, tüketicilerin çok sayıda seçeneği var ve sadece bu iddiaların TRR’nin şirketini genel olarak nasıl etkileyeceğini söyleyecek.